Внимание! Документ недействующий.

АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 ноября 2010 года N 3762

Об утверждении Административного регламента Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"

(с изменениями на 19 апреля 2016 года)

Утратило силу на основании

постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 5 сентября 2016 года N 3392



Постановление с изменениями и дополнениями, внесенными

Постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 19.09.2011 N 3675

Постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 27.12.2012 г. N 6316

Постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 13 января 2014 года N 45

Постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 23 января 2015 года N 389

Постановлением Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637



В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями", распоряжением Администрации Петрозаводского городского округа от 17.02.2010 N 55-р "О разработке административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг", Администрация Петрозаводского городского округа

Постановляет::

1. Утвердить Административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (прилагается).

2. Информационно-аналитическому управлению аппарата Администрации Петрозаводского городского округа (С.А.Шлыкова) опубликовать настоящее постановление в источнике официального опубликования муниципальных правовых актов.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Петрозаводского городского округа
Н.И. Левин

Утвержден
постановлением Администрации
Петрозаводского городского округа
от 15.11.2010 г. N 3762

Административный регламент муниципального бюджетного учреждения культуры Петрозаводского городского округа "Централизованная библиотечная система" по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"

(Название в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 13 января 2014 года N 45, - см. предыдущую редакцию)

1. Общие положения

Настоящий административный регламент Администрации Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учётом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - административный регламент) разработан в целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий при предоставлении доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Предоставление муниципальной услуги "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах" (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Законом РФ от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле", Федеральным законом от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов", Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.1997 N 950 "Об утверждении положения о государственной системе научно-технической информации", Уставом Петрозаводского городского округа и иными нормативными правовыми актами.

2.2. Организация предоставления муниципальной услуги осуществляется управлением культуры, общественных связей и международного сотрудничества комитета социального развития Администрации Петрозаводского городского округа (далее - Управление).

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением культуры Петрозаводского городского округа "Централизованная библиотечная система" (далее - МУ "ЦБС").

2.4. Результатами муниципальной услуги являются:

- предоставление заявителю доступа к электронной копии издания в графическом формате;

- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.6. Условия предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица, имеющие намерение получить доступ к муниципальной услуге.

Для получения муниципальной услуги в помещении библиотеки заявителю необходимо предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.

Основания для отказа в приеме документа отсутствуют.

При предоставлении муниципальной услуги через Интернет-сайт МУ "ЦБС" предъявление каких-либо документов не требуется.

2.6.2. В помещениях библиотек МУ "ЦБС" муниципальная услуга предоставляется зарегистрированным заявителям. Регистрация осуществляется по предъявлению заявителем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина РФ.

Дети до 14 лет регистрируются по поручительству родителей в их присутствии. При регистрации на заявителя оформляется электронный читательский билет (в библиотеках, которые осуществляют электронное обслуживание читателей) или формуляр пользователя библиотеки. По желанию заявителя может быть оформлен временный читательский билет на единоразовое обслуживание.

В помещении библиотеки МУ "ЦБС" муниципальная услуга заявителю оказывается по предъявлению читательского билета или по читательскому формуляру. Через Интернет-сайт МУ "ЦБС" муниципальная услуга предоставляется без регистрации.

Заявление на предоставление муниципальной услуги не требуется.

2.6.3. Не допускается требовать от заявителя:

- предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Карелия, муниципальными нормативными правовыми актами Петрозаводского городского округа находятся в распоряжении органа, предоставляющего муниципальную услугу, и (или) иных подведомственных органу местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.6.4. Услуги, являющиеся необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.7. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.7.1. Центральный вход в помещение должен быть оборудован осветительными приборами, информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о полном наименовании и графике работы МУ "ЦБС".

2.7.2. Специалистами, предоставляющими муниципальную услугу, иными работниками МУ "ЦБС" обеспечивается сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, оказание им помощи.

2.7.3. Обеспечивается допуск в здание собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

2.7.4. Обеспечивается надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к муниципальной услуге с учетом ограничений их жизнедеятельности.

2.7.5. Специалисты, предоставляющие муниципальную услугу, иные работники МУ "ЦБС" оказывают помощь инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

2.7.6. Помещение для работы с заявителями должно соответствовать установленным санитарным и противопожарным требованиям и должно быть оборудовано стульями, столами.

2.7.7. При организации рабочих мест специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги, должна быть предусмотрена возможность беспрепятственной эвакуации всех заявителей и специалистов МУ "ЦБС" из помещения в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

2.7.8. Рабочее место лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, должно быть оборудовано компьютером с доступом в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, информационно-справочным и правовым системам.

2.7.9. В помещениях, предназначенных для работы с заявителями, размещаются информационные стенды, обеспечивающие получение заявителями информации о предоставлении муниципальной услуги. Информационные стенды должны располагаться в месте, доступном для просмотра. Информация должна размещаться в удобной для восприятия форме.

2.7.10. Места для ожидания в очереди на представление или получение документов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, должны быть оборудованы стульями. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды граждан.

2.7.11. Дополнительные требования к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, не предъявляются.

2.7.12. Прием заявителей для оказания муниципальной услуги осуществляется в библиотеках МУ "ЦБС" согласно графику их работы указанному в приложении к Административному регламенту.

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

2.8. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

2.8.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Управления и МУ "ЦБС" предоставляется:

- непосредственно в Администрации Петрозаводского городского округа;

- непосредственно во всех структурных подразделениях МУ "ЦБС";

- с использованием средств почтовой, телефонной, факсимильной связи;

- на Интернет-сайте Администрации Петрозаводского городского округа www.petrozavodsk-mo.ru;

- на Интернет-сайте МУ "ЦБС" http://petrcbs.karelia.ru;

- на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия;

- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://www.gosuslugi.ru

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

2.8.2. На информационных стендах в помещениях муниципальных библиотек размещается также следующая информация:

- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- текст настоящего административного регламента;

- режим работы специалистов МУ "ЦБС", предоставляющих муниципальную услугу.

2.8.3. Местонахождение Администрации Петрозаводского городского округа: 185910, Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, 2.

Контактный телефон (телефон для справок) - 8 (8142) 71-34-44.

Интернет-сайт Администрации Петрозаводского городского округа: www.petrozavodsk-mo.ru.

Интернет-сайт Управления - http://kultura.ptz.ru/.

Адрес электронной почты Администрации Петрозаводского городского округа: adm@petrozavodsk-mo.ru.

Местонахождение, контактная информация и режим работы структурных подразделений МУ "ЦБС" указаны в приложении к настоящему административному регламенту.

2.9. Порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги.

2.9.1. При информировании должны соблюдаться следующие требования:

- компетентность специалиста МУ "ЦБС", предоставляющего муниципальную услугу;

- своевременность;

- полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала.

2.9.2. Информирование заявителей муниципальной услуги организуется путем:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

2.9.3. При предоставлении муниципальной услуги МУ "ЦБС" представляется информация:

- о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, Интернет-сайта и режиме работы структурных подразделений МУ "ЦБС";

- о порядке предоставления муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) специалистов, должностных лиц МУ "ЦБС".

2.9.4. Информирование проводится в письменной или устной форме.

2.9.5. Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистами МУ "ЦБС" при личном обращении заявителя муниципальной услуги за информацией непосредственно в помещениях муниципальных библиотек или по телефону.

Время получения ответа при индивидуальном устном информировании не может превышать: по телефону - 7 минут, при личном обращении - 15 минут.

2.9.6. Письменные разъяснения предоставляются при наличии письменного обращения заявителя муниципальной услуги посредством почтовой, факсимильной связи, электронной почты.

Письменный ответ подписывает уполномоченное на данные действия должностное лицо МУ "ЦБС", в нем указываются фамилия, инициалы и телефон исполнителя.

Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.

2.9.7. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю муниципальной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.

2.9.8. Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением.

2.9.9. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации (размещения) информационных материалов в печатных СМИ и на Интернет-сайтах Администрации Петрозаводского городского округа www.petrozavodsk-mo.ru, на Интернет-сайте МУ "ЦБС" http://petrcbs.karelia.ru.

2.9.10. Информирование о муниципальной услуге производится на безвозмездной основе.

2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется через Интернет-сайт МУ "ЦБС" посредством обеспечения доступа к электронным базам данных.

2.11. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- завершение установленной законом процедуры ликвидации муниципальной библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;

- непредоставление заявителем документа, указанного пункте 2.6.2 настоящего административного регламента при получении результата муниципальной услуги в помещениях библиотек МУ "ЦБС";

- отсутствие запрашиваемого издания в оцифрованном виде в муниципальной библиотеке;

- несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;

- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

- текст электронного обращения не поддается прочтению;

- технические неполадки на серверном оборудовании и/или технические проблемы с Интернет.

Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.12. Сроки предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения заявителя на Интернет-сайт МУ "ЦБС".

Доступ к электронным базам обеспечивается круглосуточно на скорости 1 Мбит/с со стороны МУ "ЦБС". Время доступа к электронным базам зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя.

При личном обращении заявителя в библиотеки МУ "ЦБС" время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

2.13. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

2.13.1 расположенность помещений, в которых предоставляется муниципальная услуга, в зоне доступности к основным транспортным магистралям;

2.13.2 обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

2.13.3 наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах, размещающихся в МУ "ЦБС", на официальном сайте МУ "ЦБС", в средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах), на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа, на Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций);

2.13.4 простота и ясность изложения информационных материалов;

2.13.5 максимальный срок ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут;

2.13.6 наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в которых осуществляется обеспечение доступа, в целях соблюдения установленных настоящим административным регламентом сроков предоставления муниципальной услуги.

2.13.7 корректное, внимательное отношение специалистов, оказывающих муниципальную услугу, к заявителям.

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

2.14. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги является отсутствие жалоб заявителей на:

- наличие очередей при приеме и выдаче документов;

- нарушение сроков предоставления муниципальной услуги;

- некомпетентность и неисполнительность специалистов МУ "ЦБС", участвующих в предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение прав и законных интересов заявителей;

- некорректное, невнимательное отношение специалистов МУ "ЦБС", оказывающих муниципальную услугу, к заявителям.

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

3. Административная процедура предоставления муниципальной услуги

3.1. Подготовительные работы по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, включает в себя создание и обработку оцифрованного издания.

3.2. Основанием для начала административного действия по предоставлению муниципальной услуги является личное обращение заявителя в библиотеки МУ "ЦБС", либо удаленное подключение пользователя к Интернет-сайту МУ "ЦБС" и переход к окну с формой регистрации.

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 13 января 2014 года N 45, - см. предыдущую редакцию)

3.3.Последовательность действий при получении муниципальной услуги:

3.3.1. В случае личного обращения в библиотеки МУ "ЦБС":

- регистрация заявителей, обратившихся к фонду оцифрованных документов непосредственно в помещениях муниципальных библиотек;

- предоставление точки доступа к электронным документам (компьютера, подключенного к Интернет) в помещениях библиотек МУ "ЦБС", предоставляющих муниципальную услугу;

- заполнение заявителем муниципальной услуги регистрационной формы в электронном виде. Для этого необходимо перейти по ссылке с Интернет-сайта МУ "ЦБС" (http://petrcbs.karelia.ru) к регистрационной форме, заполнить ее и получить доступ к оцифрованным документам.

3.3.2. В случае удаленного подключения пользователя:

- заполнение заявителем муниципальной услуги регистрационной формы в электронном виде. Для этого необходимо перейти по ссылке с Интернет-сайта МУ "ЦБС" (http://petrcbs.karelia.ru) к регистрационной форме, заполнить ее и получить доступ к оцифрованным документам.

- по завершению операций по предоставлению для просмотра оцифрованных документов происходит фиксация получения изданий при помощи счетчика посещений.

(Раздел в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 13 января 2014 года N 45, - см. предыдущую редакцию)

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц МУ "ЦБС", участвующих в предоставлении муниципальной услуги, закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.2. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем МУ "ЦБС".

4.3. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление:

4.3.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, должностных лиц МУ "ЦБС".

4.3.2. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги Управлением формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

5.1.1 нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

5.1.2 нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

5.1.3 требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим административным регламентом;

5.1.4 отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено настоящим административным регламентом, у заявителя;

5.1.5 отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим административным регламентом;

5.1.6 затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим административным регламентом.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в Администрацию Петрозаводского городского округа и (или) МУ "ЦБС".

5.3. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта Администрации Петрозаводского городского округа и (или) МУ "ЦБС", а также может быть принята при личном приеме заявителя, а также через Государственное бюджетное учреждение Республики Карелия "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Карелия" и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) http://www.gosuslugi.ru.", Портале государственных и муниципальных услуг Республики Карелия.

(Пункт в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

5.4. Жалоба должна содержать:

5.4.1 наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

5.4.2 фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

5.4.3 сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста учреждения;

5.4.4 доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Администрацию Петрозаводского городского округа или МУ "ЦБС", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Администрация Петрозаводского городского округа или МУ "ЦБС" принимает одно из следующих решений:

5.6.1 удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим административным регламентом, а также в иных формах;

5.6.2 отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. Жалоба может быть оставлена без ответа в случае, если в жалобе не указана фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

(Пункт дополнительно включен - Постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

5.9. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу специалиста МУ "ЦБС", а также членов его семьи, специалист МУ "ЦБС" вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом на обращение.

(Пункт дополнительно включен - Постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

5.10. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

(Пункт дополнительно включен - Постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

5.11. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы обеспечивается посредством размещения информации на стендах в помещении МУ "ЦБС", на официальном сайте Администрации Петрозаводского городского округа, а также информация может быть сообщена заявителю в письменной и устной форме.

(Пункт дополнительно включен - Постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках,
в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований
законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах"

Местонахождение, контактная информация и режим работы МУ "ЦБС"

(Приложение в редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского округа от 19 апреля 2016 года N 1637, - см. предыдущую редакцию)

Текст первоначальной редакции документа сверен по:

Информационный бюллетень N 32 от 26.11.2010 г.
С. 80-84


Редакция документа с учетом
изменений и дополнений
подготовлена в системе "Кодекс"