Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека опубликовала на своем сайте (https://www.rospotrebnadzor.ru/) информацию о правах потребителей в отопительный сезон.
С началом отопительного сезона многие граждане сталкиваются с проблемами ненадлежащего предоставления коммунальных услуг по теплоснабжению. Это может проявляться в несоответствии температуры установленным нормативам или в длительных перерывах в подаче тепла.
Согласно Постановлению
Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, услуги
отопления должны предоставляться
круглосуточно на протяжении всего
отопительного периода, а перерывы не
должны превышать установленные нормы.
Законодательством допускаются
лишь незначительные перебои в подаче
тепла. Максимально допустимая
продолжительность перерыва составляет:
- не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;
- не более 16 часов единовременно при
температуре воздуха в жилых помещениях
от +12°С до нормативной температуры
(+18-20°С);
- не более 8 часов единовременно при
температуре воздуха в жилых помещениях
от +10 до +12°С;
- не более 4 часов единовременно при
температуре воздуха в жилых помещениях
от +8 до +10°С.
Важно помнить, что существуют
нормативы температуры в жилых
помещениях: она должна быть не ниже +18°С,
а в угловых комнатах - не ниже +20°С. В
холодных районах, где температура
наиболее холодной пятидневки составляет
-31°C и ниже, температура в жилых
помещениях должна быть не ниже +20°C, а в
угловых комнатах - не ниже +22°C.
Если в течение расчетного периода
потребитель в многоквартирном доме
получает некачественное отопление,
размер платы за эту услугу может быть
уменьшен, вплоть до полной отмены
оплаты.
При возникновении ситуации с
отсутствием отопления или его низким
качеством важно зафиксировать этот факт.
Для этого необходимо сообщить о
нарушении как в письменной форме, так и
устно (например, по телефону). Сообщение
будет зарегистрировано
аварийно-диспетчерской службой. Также
можно отправить претензию по почте на
юридический адрес исполнителя услуг с
уведомлением о вручении.
Если сотрудник службы знает
причины нарушения, он обязан уведомить о
них. Если причины неизвестны, он должен
согласовать дату и время проверки
ситуации. По итогам проверки
составляется акт, который подписывают
все участники.
В случае если управляющая компания
не реагирует на обращение или
предоставляет лишь формальный ответ без
действий по устранению проблемы,
потребитель может обратиться:
- в государственную жилищную инспекцию по месту жительства (обращение можно оставить на сайте инспекции);
- в суд с требованием возместить
убытки (например, если пришлось
использовать обогреватели и счета за
электроэнергию значительно возросли), а
также с просьбой о компенсации
морального вреда.
По материалам:
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=31010
