ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

от 15 апреля 2020 года

О порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для выплат туристам

     Федеральное агентство по туризму информирует, что Распоряжением Правительства Российской Федерации от 04.04.2020 N 898-р туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, предоставлена возможность использовать накопленные средства фонда персональной ответственности туроператора (далее - ФПО) для возврата денежных средств туристам за туристские продукты в страны, в которых введены ограничения по причине эпидемиологической ситуации, связанной с коронавирусной инфекцией (период путешествия - с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года).
     

     Перечень таких стран с указанием даты начала действия ограничений размещен здесь.
     

     Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 N 461 утверждены "Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора" (далее - Правила).
     

     Непосредственное решение об использовании средств ФПО принимает сам туроператор посредством направления соответствующего уведомления в Ассоциацию "Турпомощь".
     

     Туроператоры, которые не проинформировали об использовании ФПО, осуществляют возврат денежных средств туристам или иным заказчикам из собственных средств в общем порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
     

     В целях оказания дополнительной поддержки таким туроператорам предусмотрена возможность переноса (отсрочки) ежегодного взноса за 2020 год в ФПО до 15 апреля 2021 года.
     

     Наиболее часто задаваемые вопросы по данной тематике.
     

     Туроператорам
     

     1. Вопрос:

     В каких случаях туроператоры могут воспользоваться средствами ФПО для выплат туристам?
     

     Ответ:
     

     В настоящее время в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" внесены изменения, которые предусматривают использование средств ФПО туроператора для выплат туристам в случаях невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну или возникновения в иностранном государстве угрозы безопасности туристов. В таких случаях Правительство Российской Федерации принимает соответствующее решение, позволяющее туроператорам использовать средства ФПО для выплат туристам (ст.11.8).
     
     

     2. Вопрос:

     В какой срок туроператору необходимо направить уведомление в Ассоциацию "Турпомощь"?
     

     Ответ:
     

     В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 04.04.2020 N 898-р туроператор направляет уведомление в срок до 15 апреля 2020 г.
     

     В связи с тем, что Указом Президента Российской Федерации от 02.04.2020 N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" (далее - Указ) 15 апреля совпадает с нерабочим днем, установленным пунктом 1 Указа, срок представления уведомления переносится на 6 мая 2020 года.
     

     3. Вопрос:

     Какие туроператоры могут обратиться в Ассоциацию "Турпомощь" с заявлением о выплатах туристам денежных средств из ФПО туроператора?
     

     Ответ:
     

     В Ассоциацию "Турпомощь" могут обратиться туроператоры, которые приняли решение об использовании средств ФПО (в том числе, туроператоры, которые осуществили перечисление доли ежегодного взноса за 2020 г. в ФПО в 1 квартале) посредством направления соответствующего уведомления.
     

     При этом финансовое обеспечение ответственности туроператора должно действовать в течение срока формирования реестра требовании? (6 месяцев), а также в течение 120 дней после даты окончания его формирования.
     

     4. Вопрос

     Каким образом туроператор, использовавший средства ФПО для выплаты туристам, должен будет пополнить ФПО в 2020 году, если туроператор уже уплатил взнос в ФПО по итогам 1-го квартала 2020 года?
     

     Ответ:
     

     Такой туроператор осуществляет уплаты взноса за второй и последующие кварталы в порядке, установленном ст.11.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
     

     В связи с тем, что Указом Президента Российской Федерации от 02.04.2020 N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" (далее - Указ) 15 апреля совпадает с нерабочим днем, установленным пунктом 1 Указа, срок представления перечисления взноса в 1 квартале 2020 года переносится на 6 мая 2020 года.
     

     5. Вопрос:

     Какие сроки уплаты взносов в ФПО предусмотрены для туроператоров, не использовавших средства ФПО для выплат туристам?
     

     Ответ:
     

     Таким туроператорам предоставлена отсрочка для уплаты ежегодного взноса за 2020 год в ФПО до 15 апреля 2021 года.
     

     6. Вопрос:

     В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств?
     

     Ответ:
     

     Для возврата денежных средств из средств фонда туроператора, туристу или иному заказчику необходимо направить в течение 6 месяцев туроператору требование о возврате, а также необходимые документы, предусмотренные Правилами. Информация о сроках и порядку подачи требования размещается на сайте соответствующего туроператора. Форма требования после утверждения Ассоциацией "Турпомощь" будет размещена на сайте данного объединения (https://www.tourpom.ru).
     

     Туристам
     

     1. Вопрос:

     Что дает туристам нововведение?
     

     Ответ:
     

     Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из ФПО туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
     

     2. Вопрос:

     В какой срок будут произведены выплаты в случае если оператор примет решение использовать средства фонда?
     

     Ответ:
     

     Выплата туристу осуществляется в течение 60 рабочих дней после представления туроператором реестра требований туристов и документов, установленных Правилами. Туроператор направляет указанные документы по истечении срока предъявления туристами соответствующих требований (6 месяцев). Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
     

     3. Вопрос:

     Почему турист может претендовать на возврат денежных средств за тур только в определенные страны?
     

     Ответ:
     

     Возможность возврата денежных средств за счет средств ФПО туроператора возможно только при путешествии в страны, где введены ограничения на въезд для иностранных туристов и (или) угроза безопасности.
     

     4. Вопрос:

     Каким образом происходит возврат денежных средств туристам?
     

     Ответ:
     

     Порядок возврата денежных средств туристам установлен Правилами. Туроператор, в случае принятия решения об использовании ФПО для выплат туристам, направляет соответствующее уведомление в Ассоциацию "Турпомощь". Затем, в течение 6 месяцев туроператор формирует реестр требований туристов и (или) иных заказчиков с приложением необходимых документов, установленных Правилами, и по окончании указанного срока направляет их в Ассоциацию "Турпомощь", которое непосредственно производит такие выплаты. При этом, необходимо отметить, что общий объем денежных средств, указанных в требованиях о возврате, включенных в реестр требований, представленный туроператором, не должен превышать фактический размер ФПО.
     

     5. Вопрос:

     Может ли Ассоциация "Турпомощь" отказать туристу в выплате?
     

     Ответ:
     

     Может. Предусмотрено три основания для отказа в выплате:
     

     1) непредставление (представление не в полном объеме) туроператором в Ассоциацию "Турпомощь" документов, предусмотренных Правилами;
     

     2) наличие в документах, неполных или недостоверных сведений;
     

     3) несоответствие требования о возврате условиям, определённым Правилами.
     

     6. Вопрос:

     В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств
     

     Ответ:
     

     Для возврата денежных средств из средств фонда туроператора, туристу или иному заказчику необходимо направить в течение 6 месяцев туроператору требование о возврате, а также необходимые документы, предусмотренные Правилами.
     

     Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте соответствующего туроператора, форма требования - на сайте Ассоциацией "Турпомощь" (https://www.tourpom.ru).
     

     Обращаем внимание, что в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) целесообразно в каждом случае:

     1. Рассматривать встречное предложение исполнителя услуг;
     

     2. По возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.
     
     

Перечень государств, ограничивших въезд иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-19

Электронный текст документа
подготовлен АО "Кодекс" и сверен по:
официальный сайт Ростуризма
www.russiatourism.ru
по состоянию на 16.04.2020